九游平台和嘉泰物业|全面提升员工服（fú）务意识（shí）

Time：2024-03-26　浏览次数：1214次

三月份，公司针对各服务（wù）项目一线员工进行服务意识（shí）主题培训。本（běn）次（cì）培训目的是有效提升员工服务意识，树立服务理（lǐ）念（niàn），使员工意识（shí）到，优质的客户服务是出自内心的一种意愿。塑造良（liáng）好的服（fú）务形象，让客户在接受服务（wù）中（zhōng），享（xiǎng）受美感，提高心（xīn）理舒适度（dù）。本次培训（xùn）主要以服务态度、服务细节、工作（zuò）技能（néng）等内容为主题，以案例分享、讨论的方式让大家参与其中，感受服务意识的重要性，激发（fā）员工的主动服务意识。

抓好（hǎo）基础服务，加强岗位技能，并通过培训方（fāng）式（shì），增（zēng）强员工服务意识（shí），就是（shì）提升服务质量的根本。

各（gè）项（xiàng）目培训工作的开展

物业管理其本质是对物业（yè）的管理，对业主的服务，作为物业管理（lǐ）从业人员，首先要有（yǒu）“服务至上”的意识，优秀的（de）服务是以“服务至上”为基（jī）础的（de）。

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提高主动服务意识

变被动服务为主动服（fú）务，是（shì）拉近我（wǒ）们与客户距（jù）离的最有（yǒu）效（xiào）的办法，是客户对（duì）我们（men）信任的开始（shǐ）。

提（tí）高工作责任意识

强烈的责任感，会（huì）让我（wǒ）们（men）发现客（kè）户（hù）的潜在需求，是我们为（wéi）客户解（jiě）决问题的关键（jiàn）。

从（cóng）细节抓起（qǐ），做好每一项工（gōng）作

细节决定成败。服务细节（jiē）也是体现服务质量和服务态度的关键。有时候，一项服务工作可能就快要做（zuò）完了，而且整个过程，客户都很（hěn）满（mǎn）意，但是（shì）在最后一个细节（jiē）上没做好，可能就会事倍功半（bàn）。

换位思考（kǎo）

学会换位思考，想客户之所想，急客户（hù）之所急，就是（shì）将服务做到了客（kè）户的（de）心（xīn）里。

认（rèn）真（zhēn）做好服务（wù），做有温度的服务（wù）是（shì）我（wǒ）们企业（yè）一直（zhí）奋斗的目标。企业中的每位员工（gōng）都有责任致力于优（yōu）质（zhì）服（fú）务（wù），通过提（tí）供良好的（de）管（guǎn）理和服务（wù），来提升我（wǒ）们（men）自（zì）身形象和竞争力。